PROCEDURI RMA

Descoperiți procedurile de RMA pentru brandurile din portofoliul Ingram Micro România.

Ingram Micro România acceptă pachete cu echipamente de la parteneri reselleri atunci când acestea sunt însoțite de solicitarea de reparație (RMA). Este obligatoriu ca pachetele să fie însoțite și de o dovadă a achiziției. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, contactați-ne la contact-ro@ingrammicro.com.

! Pentru toate retururile de marfă, nedatorate INGRAM MICRO, se va percepe un cost de transport de 10% din valoarea mărfii, cost pe care îl vom aplica în momentul stornării facturii în cauză.

DCPOS/UCC/VOLUME

RMA DCPOS

Pașii pentru returul produselor defecte sunt următorii:

  1. Luați legătura cu persoana responsabilă de retururi/RMA.
  2. Persoana responsabilă va deschide caz RMA după ce va avea informațiile necesare.
  3. Produsul va fi trimis în service autorizat pentru servisare (în România sau în străinătate).
  4. În funcție de răspunsul service-ului autorizat, produsul va fi reparat, înlocuit sau stornat (exceptând cazurile DOA, când produsul va fi înlocuit sau stornat).
  5. Persoana responsabilă vă va contacta și vă va transmite statusul final cu privire la cazul RMA.
Persoana responsabilă de RMA:

Andrei Anghel

E-mail: andrei.anghel@ingrammicro.com

Mobil: 0752 056 034

Descoperiți brandurile din divizia DCPOS

 

RMA Unified Communications

Pașii pentru returul produselor defecte sunt următorii:

  1. Luați legătura cu persoana responsabilă de retururi/RMA.
  2. Persoana responsabilă va deschide caz RMA după ce va avea informațiile necesare.
  3. Produsul va fi trimis în service autorizat pentru servisare (în România sau în străinătate).
  4. În funcție de răspunsul service-ului autorizat, produsul va fi reparat, înlocuit sau stornat (exceptând cazurile DOA, când produsul va fi înlocuit sau stornat).
  5. Persoana responsabilă vă va contacta și vă va transmite statusul final cu privire la cazul RMA.
Persoana responsabilă de RMA:

Andrei Anghel

E-mail: andrei.anghel@ingrammicro.com

Mobil: 0752 056 034

Descoperiți brandurile din divizia UCC.

 

RMA Volume

Pașii pentru returul produselor defecte sunt următorii:

  1. Luați legătura cu persoana responsabilă de retururi/RMA.
  2. Persoana responsabilă va deschide caz RMA după ce va avea informațiile necesare.
  3. Produsul va fi trimis în service autorizat pentru servisare (în România sau în străinătate).
  4. În funcție de răspunsul service-ului autorizat, produsul va fi reparat, înlocuit sau stornat (exceptând cazurile DOA, când produsul va fi înlocuit sau stornat).
  5. Persoana responsabilă vă va contacta și vă va transmite statusul final cu privire la cazul RMA.
Persoana responsabilă de RMA:

Andrei Anghel

E-mail: andrei.anghel@ingrammicro.com

Mobil: 0752 056 034

Descoperiți brandurile din divizia Volume.

 

CISCO

cisco

Pașii pentru returul produselor defecte sunt următorii:

A. Pentru echipamente neacoperite de servicii:

  1. Trimiteți informare către rrcrocisco@ingrammicro.com cu PN echipament, SN-ul acestuia și defect.
  2. Echipa Cisco verică informațiile, apoi deschide RMA.
  3. După aprobare, echipa Cisco vă confirmă, iar dvs. trebuie să trimiteți echipamentul defect la depozitul nostru, pe strada Copilului Nr. 20a, Sector 1, Bucuresti, 012178, Cyrom Center.
  4. Între timp, echipa Cisco comandă echipament înlocuitor.
  5. Echipa Cisco va emite o factură storno după primirea echipmentului defect cu valoarea facturată initial și o factură nouă pentru produsul înlocuitor, cu aceeași valoare în RON facturată inițial, astfel încât costul dvs. este 0 (zero).

B. Pentru echipamente acoperite de servicii

Serviciile Cisco nu prelungesc, ci înlocuiesc garanția standard oferită de Cisco.

Clienții care au active servicii de suport Smart Net pot trimite direct un e-mail la adresa: tac@cisco.com cu serialul echipamentului, numărul contractului de suport și cu descrierea problemei echipamentului.

Descărcați procedura RMA pentru servicii

DELL

Echipa Dell EMC preia și rezolvă direct solicitările dvs. în privința RMA, se ocupă personal de rezolvarea problemelor legate de service, la sediul dvs., în mod direct sau prin partenerii autorizați de service.

Dacă echipamentul dvs. enterprise, fie că este un storage, un server, un switch sau un appliance dedicat semnalează probleme în funcționare, si dacă aveți nevoie de ajutor în soluționarea situațiilor de service, vă rugăm să îl contactați pe Cosmin Neguț la adresa cosmin.negut@ingrammicro.com.

dell

FUJITSU

fujitsu

Solicitările în privința RMA se fac prin canalul autorizat de service Fujitsu.

Contactați Service Desk-ul Fujitsu.

Alegeți partenerul de service din listă.

LENOVO

Procedura DOA

DOA este un acronim care înseamnă "Dead On Arrival" (defect de la prima pornire) și se aplică în cazul în care un produs nou marca Lenovo nu funcționează la prima utilizare din cauza unei defecțiuni hardware. Cauzele ar putea fi transportul în condiții vitrege de la fabrică la punctul de vânzare sau o componentă defectă care nu permite funcționarea dispozitivului.

Descărcați procedura DOA

Procedura RMA

Dacă dispozitivul semnalează probleme în perioada de garanție, dvs. sau clientul final puteți apela la service-ul autorizat Lenovo pentru reparare.

Contactați service-ul autorizat Lenovo

Descoperiți partenerii de service autorizați Lenovo

lenovo

Acest site utilizează cookies

Pentru a oferi o funcționalitate completă, acest site web are nevoie de consimțământul dvs. explicit pentru a stoca cookie-urile browserului. Dacă nu permiteți cookie-uri, este posibil să nu puteți utiliza anumite caracteristici ale site-ului web, inclusiv, dar fără a se limita la: conectare, vizualizare de conținut personalizat, comutarea între paginile site-ului. Este recomandat să permiteți cel puțin toate cookie-urile de sistem. Pentru mai multe informații, vă rugăm să citiți Politica de Confidențialitate a Ingram Micro.