Cisco oferă o serie de servicii de suport tehnic care au rolul de a te ajuta să rezolvi rapid probleme de natură tehnică, cu ajutorul tehnicienilor și inginerilor certificați Cisco.
În articolul de astăzi îți prezentăm beneficiile serviciilor Solution Support de la Cisco.
Ce reprezintă serviciile Solution Support?
Aceste servicii sunt oferite de experți ingineri Cisco specializați în hardware și software care reprezintă punctul tău principal de contact. Aceștia sunt responsabili pentru rezolvarea problemelor legate de mai multe produse și furnizori în cadrul implementării sistemului tău.
Care sunt beneficiile serviciilor Solution Support?
Vei obține rezolvarea problemelor complexe în medie cu 44% mai repede decât în cazul asistenței pentru produse!
Inovează cu încredere
Experții în arhitectură Cisco îți stau la dispoziție pentru a te ajuta să finalizezi proiectele tehnice cu succes.
Concentrează-te pe afacerea ta
Cisco va prelua conducerea în gestionarea problemelor complexe legate de soluții, astfel încât să te poți concentra pe dezvoltarea afacerii tale și pe creșterea gradului de satisfacție al clienților tăi.
Rezolvă rapid problemele
Accelerează procesul de rezolvare a problemelor cu un serviciu la nivel de soluție care rezolvă problemele complexe mai rapid decât asistența pentru produse.
Principalele avantaje ale serviciilor Cisco Solution Support:
• Include tot ce are SMARTNET-ul.
• Punct de contact principal: Continuitatea serviciului de la primul apel până la rezolvare de la un expert în arhitectură Cisco, care este responsabil pentru cazul tău, indiferent de locul în care se află problema, cu soluțiile Cisco sau ale Support Alliance Partner Cisco (https://www.cisco.com/c/dam/en_us/services/portfolio/documents/solution-supportcoverage-catalog-final.pdf).
• Coordonarea echipei de suport: Expertul în arhitectura Cisco orchestrează procesele de asistență între Cisco și echipele de ingineri Parteneri Solution Support Alliance, după cum este necesar, eliminând nevoia ta de a gestiona echipele partenerilor Cisco din Support Alliance și cazul deschis la Centrul de Asistenta Tehnica.
• Nivel de serviciu prioritar cu un timp de raspuns de 30 de minute din partea Centrului de Asistenta Tehnica Cisco.
• Nu trebuie diagnosticată problema înainte de a contacta experții tehnici Cisco.
• Abordare proactivă: Centrul de Asistență Tehnică poate da indicații colaterale cazului deschis inițial cu privire la potențiale probleme și le poate atenua sau rezolva, ajutandu-te astfel să eviți întreruperea activității rețelei.
Pentru mai multe informații despre serviciile Cisco Solution Support, te rugăm să îl contactezi pe Mihai Sarman, Cisco Services Lead în cadrul Ingram Micro, la adresa de e-mail mihai.sarman@ingrammicro.com.